Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług kosmetycznych świadczonych w HOLI – Gabinet Kosmetologii w Żarach, zwanym dalej „Gabinetem”.
Każdy Klient przed skorzystaniem z usługi ma obowiązek zapoznania się z treścią Regulaminu.
Rozpoczęcie zabiegu jest jednoznaczne z akceptacją Regulaminu i zobowiązuje Klienta do przestrzegania jego zapisów.
Z usług Gabinetu mogą korzystać osoby pełnoletnie.
Osoby w wieku od 13 lat mogą korzystać z wybranych zabiegów wyłącznie za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego. Gabinet zastrzega sobie prawo do weryfikacji tej zgody i odmowy wykonania usługi w przypadku jej braku.
Zabiegi w Gabinecie wykonywane są wyłącznie przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje, certyfikaty i doświadczenie.
Każdorazowo przed wykonaniem zabiegu stanowisko pracy jest przygotowywane i dezynfekowane, a narzędzia sterylizowane zgodnie z obowiązującymi normami.
Personel Gabinetu ma obowiązek przestrzegania zasad higieny, BHP i bezpieczeństwa przeciwpożarowego.
Wszelkie uwagi dotyczące jakości obsługi lub przestrzegania procedur Klient powinien zgłosić właścicielowi Gabinetu.
Gabinet stosuje wyłącznie środki i preparaty dopuszczone do użytku w profesjonalnych gabinetach kosmetologicznych.
W przypadku zranienia lub dyskomfortu w trakcie zabiegu, usługa zostaje przerwana, a Klient otrzymuje odpowiednią pomoc. Kontynuacja zabiegu może nastąpić w uzgodnionym terminie, po ustaniu przeciwwskazań.
Personel z widocznymi ranami lub innymi zmianami skórnymi uniemożliwiającymi zachowanie higieny nie jest dopuszczany do pracy.
Przed każdym zabiegiem przeprowadzany jest wywiad w celu wykluczenia przeciwwskazań zdrowotnych i ustalenia zaleceń pozabiegowych.
Klient zobowiązany jest poinformować personel o stanie zdrowia, chorobach przewlekłych, ciąży, przyjmowanych lekach i innych czynnikach mogących mieć wpływ na przebieg zabiegu.
Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu, jeśli istnieją przeciwwskazania medyczne lub Klient znajduje się pod wpływem alkoholu bądź środków odurzających.
Podczas zabiegu Klient powinien być bez biżuterii i cennych przedmiotów – Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione bez opieki.
Klient ma obowiązek zgłaszać natychmiast wszelkie niepokojące objawy podczas zabiegu.
Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty zgodnie z aktualnym cennikiem, dostępnym w Gabinecie oraz na stronie internetowej Gabinetu.
Akceptowane formy płatności: gotówka i karta płatnicza.
Gabinet może organizować promocje i akcje rabatowe – ich warunki każdorazowo będą publikowane do wiadomości Klientów.
Zakupione karnety oraz vouchery nie podlegają zwrotowi, chyba że inaczej stanowi prawo.
Klient odpowiada materialnie za wszelkie uszkodzenia wyposażenia powstałe z jego winy.
Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione bez opieki.
Gabinet odpowiada za należyte wykonanie zabiegów, zgodnie z aktualną wiedzą kosmetologiczną.
Brak rzetelnych informacji o stanie zdrowia lub nieprzestrzeganie zaleceń pozabiegowych wyłącza odpowiedzialność Gabinetu za ewentualne skutki zabiegu.
Subiektywne niezadowolenie z efektu, jeśli zabieg został przeprowadzony prawidłowo, nie stanowi podstawy do reklamacji.
Rezerwacji można dokonać telefonicznie, e-mailowo lub online.
Odwołanie wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej terminem lub nieobecność może skutkować odmową przyjęcia kolejnej rezerwacji.
Klient powinien przybyć co najmniej 5 minut przed umówioną godziną. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować skróceniem lub odwołaniem zabiegu – bez zmiany ceny.
W przypadku odwołania wizyty z przyczyn niezależnych od Gabinetu, Klient zostanie poinformowany i otrzyma propozycję nowego terminu.
Klient może zgłosić reklamację w terminie 7 dni od wykonania zabiegu.
Reklamacja powinna być złożona pisemnie w Gabinecie lub przesłana listownie na jego adres.
Do reklamacji warto dołączyć dokumentację zdjęciową.
Gabinet rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni.
W przypadku jej uznania, Klient otrzyma zwrot kosztu lub propozycję bezpłatnego zabiegu korygującego.
Na terenie Gabinetu obowiązuje zakaz palenia, spożywania alkoholu i używania substancji psychoaktywnych.
Ze względów sanitarnych na teren Gabinetu nie wolno wprowadzać zwierząt.
Klient ma prawo wglądu do Regulaminu, cennika oraz certyfikatów potwierdzających kwalifikacje personelu.
Gabinet zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie – nowe zapisy obowiązują od dnia ich ogłoszenia.
Spory wynikłe z usług świadczonych w Gabinecie w pierwszej kolejności rozwiązywane są polubownie.
Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 01.10.2025 r.